Chính sách đổi trả
1. CAM KẾT:
Skinsafe cam kết tất cả sản phẩm đều đạt chất lượng tiêu chuẩn từ nhà sản xuất, cam kết đổi trả hàng nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái. Đồng thời, các sản phẩm khi khách hàng nhận được đều nguyên mới và đúng với thông tin mô tả trên website www.skinsafe.vn.
2. GIAO HÀNG:
Skinsafe giao hàng trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần.
Quy trình nhận hàng:
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng mở hộp trước mặt đơn vị vận chuyển, kiểm tra xem tình trạng và số lượng sản phẩm đã đúng với đơn hàng đã đặt hay chưa. Nếu đã đúng thì khách hàng tiến hành thanh toán và nhận hàng.
Trong trường hợp đơn hàng bị một trong những trường hợp sau:
Thiếu sản phẩm
Sản phẩm không đúng với đã đặt hàng
Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ lại với bên website Skinsafe
Trong trường hợp nhân viên giao hàng không cho kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng, khách hàng vui lòng quay lại quá trình kiểm tra sản phẩm để Skinsafe tiện thể đối chứng, xử lý nếu đơn hàng xảy ra sai sót.
Skinsafe không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp báo mất mát, hư hỏng nếu khách hàng không quay video để đối chứng hay sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi.
3. ĐỔI TRẢ HÀNG:
Bước 1: Liên hệ với fanpage Skinsafe hoặc tại Messenger trên website
Nếu khách hàng có nhu cầu đổi trả hàng, vui lòng thông báo cho bên Skinsafe trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng.
Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, Skinsafe sẽ tiến hành xem xét xử lý và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
Bước 2: Chính sách đổi trả:
Đối với các trường hợp đổi trả hàng, Skinsafe sẽ xem xét và xác nhận lại trường hợp của quý khách có nằm trong chính sách cần hỗ trợ hay không.
Chính sách bao gồm:
Sản phẩm mắc lỗi do nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm đã hết hoặc cận đến thời hạn sử dụng.
Giao thiếu sản phẩm/quà tặng
Sản phẩm không đúng như mô tả, soạn sai đơn hàng, lấy nhầm sản phẩm.
Skinsafe không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
Khách hàng đổi ý/không thích sản phẩm.
Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (7 ngày).
Sản phẩm đã sử dụng qua.
Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
Skinsafe sẽ không đổi trả hàng trong trường hợp khách hàng đặt sai/thiếu sản phẩm.
Với trường hợp dị ứng với sản phẩm: Khách hàng vui lòng liên hệ ngay cho Skinsafe để được hỗ trợ tư vấn. Để đổi trả hoặc được hoàn lại tiền thì khách hàng cần chuẩn bị: giấy xác nhận của bác sĩ chuyên khoa da liễu về các thành phần không đảm bảo quy định về an toàn dược mỹ phẩm của nhà nước Việt Nam do Cục Quản Lý dược của Bộ Y Tế ban hành. Thời gian để đổi sản phẩm hoặc hoàn lại tiền là trong vòng 07 ngày kể từ ngày Skinsafe nhận được hàng trả và giấy xác nhận.
Bước 3: Thời gian đổi trả hàng
Trong vòng 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được thông báo xác nhận yêu cầu đổi/trả và hướng dẫn xử lý đơn đổi trả từ Skinsafe, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm cần đổi/trả theo hướng dẫn.
Skinsafe sẽ xử lý việc đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi/trả của khách hàng.
Đối với trường hợp cần hoàn tiền lại cho khách hàng, Skinsafe sẽ tiến hành xử lý và hoàn tất việc hoàn trả tiền cho khách hàng trong vòng 07 ngày.